SAP也是如此,每年向企業(yè)的客戶收取一定的維護(hù)費(fèi),及時(shí)為客戶服務(wù),為客戶提供軟件升級和購買服務(wù)。
SAPBusinessOne的年度維護(hù)費(fèi)用=軟件許可證總價(jià)值*17%
SAPAll-in-One(R3|ECC)的年度維護(hù)費(fèi)用=軟件許可證的總價(jià)值*22%
當(dāng)然,也有很多企業(yè)客戶有這樣的疑問:
1.我可以招懂技術(shù)支持的人來幫我維修,而且我在廠家認(rèn)識一些技術(shù)人員,所以我可以自己維修,不用交維修費(fèi)用
2.其實(shí)性價(jià)比不高。廠家收了這么多維護(hù)費(fèi),實(shí)際的支持服務(wù)做的并不多。
3.一些軟件供應(yīng)商不將費(fèi)用作為收費(fèi)項(xiàng)目。你為什么會有?
事實(shí)上,SAP等軟件廠商收取的維護(hù)費(fèi)也是其專業(yè)性、可持續(xù)性和信任度的保證:
1.軟件供應(yīng)商的服務(wù)和技術(shù),如1。思愛普并非停滯不前。隨著企業(yè),需求的增加,軟件功能需要不斷完善;真正的服務(wù)是企業(yè)客戶看不到的。有時(shí)候軟件一個(gè)很小但又不可或缺的功能出現(xiàn),在客戶眼里很簡單,但卻是軟件廠商不斷投入人力物力進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)的結(jié)果。
2.費(fèi)用的維護(hù)是統(tǒng)一的,所有的企業(yè)客戶都是按正常比例收費(fèi),不存在客戶多客戶少的問題。
3.企業(yè)IT系統(tǒng)的初衷是想通過上一層樓來放棄公司的業(yè)務(wù)處理能力和管理能力,這就要求軟件系統(tǒng)要有* *的安全性和穩(wěn)定性,但是所有的軟件廠商都不能保證軟件的* *性,而且會有一些檢測不到的bug,并不是所有的問題。在企業(yè)雇傭的技術(shù)人員可以解決這個(gè)問題。如果有技術(shù)??梢噪S意解決問題,那么企業(yè)的工資支出肯定會上漲;同時(shí),只有原創(chuàng)軟件廠商才能更好地保證軟件的質(zhì)量和服務(wù),有效幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。軟件安全穩(wěn)定,沒有問題比多花錢更重要。
4.SAP銷售的是服務(wù),不是產(chǎn)品。如何更好地滿足需求,服務(wù)客戶,一直是SAP及其合作伙伴的理念。