2021-09-03 03:15:00 來(lái)自于應(yīng)用公園
一般來(lái)說(shuō),有兩種分類(lèi)方法。
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為數(shù)不多個(gè)是根據(jù)企業(yè):的價(jià)值鏈分類(lèi)的
按照企業(yè)的核心業(yè)務(wù)對(duì)流程進(jìn)行分類(lèi)和延伸,比如以營(yíng)銷(xiāo)為中心的企業(yè),可以以客戶(hù)管理為中心,將產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、銷(xiāo)售戰(zhàn)略管理、研發(fā)管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理結(jié)合起來(lái),形成全流程價(jià)值鏈;或者以代工為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè),可以與制造、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理形成全流程價(jià)值鏈。
第二種是按流程范圍分類(lèi),一般分為兩三類(lèi):
兩類(lèi):業(yè)務(wù)流程和支持流程。業(yè)務(wù)流程包括營(yíng)銷(xiāo)、R&D、營(yíng)銷(xiāo)、制造、政策事務(wù)、采購(gòu)等。支持流程主要基于人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理等方面;
三大類(lèi):大致分為戰(zhàn)略流程、業(yè)務(wù)流程和支撐流程。戰(zhàn)略流程和戰(zhàn)略規(guī)劃,部署和調(diào)整與企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的企業(yè);業(yè)務(wù)流程和流程,如銷(xiāo)售管理、采購(gòu)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、研發(fā)管理、生產(chǎn)管理、信息管理等。支持流程包括管理、質(zhì)量、安全和環(huán)境、后勤支持等。
如何分類(lèi)要看企業(yè)的實(shí)際情況,以上兩種分類(lèi)方法所使用的知識(shí)框架或工具,都可以通過(guò)平衡計(jì)分卡(BSC)向EBA企業(yè)商業(yè)架構(gòu))轉(zhuǎn)化的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)。
至于流程分類(lèi),有相對(duì)統(tǒng)一的分類(lèi)方法:
一級(jí)流程:企業(yè)價(jià)值鏈,企業(yè)主業(yè),即企業(yè)業(yè)務(wù)模塊(BSC細(xì)化);
二級(jí)流程:各業(yè)務(wù)模塊的操作內(nèi)容,即三級(jí)流程的邏輯關(guān)系;
三級(jí)流程:跨部門(mén)、跨崗位的工作流程,由工作項(xiàng)組成;
四級(jí)流程:部門(mén)內(nèi)部和崗位之間的工作流程仍由工作項(xiàng)組成,但只有于部門(mén)內(nèi)部;
五級(jí)流程:特定崗位的工作流程,即某項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)操作程序(SOP);
六級(jí)流程:具體工作步驟中涉及的工作內(nèi)容的細(xì)節(jié),如表單的表頭設(shè)置。
開(kāi)展流程項(xiàng)目,需要關(guān)注背景、界定邊界、確定目標(biāo),滿(mǎn)足客戶(hù)需求任重道遠(yuǎn)。