一般來說,有兩種分類方法。
為數(shù)不多個是根據(jù)企業(yè):的價值鏈分類的
按照企業(yè)的核心業(yè)務(wù)對流程進(jìn)行分類和延伸,比如以營銷為中心的企業(yè),可以以客戶管理為中心,將產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、銷售戰(zhàn)略管理、研發(fā)管理、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、人力資源管理結(jié)合起來,形成全流程價值鏈;或者以代工為主營業(yè)務(wù)的企業(yè),可以與制造、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、人力資源管理形成全流程價值鏈。
第二種是按流程范圍分類,一般分為兩三類:
兩類:業(yè)務(wù)流程和支持流程。業(yè)務(wù)流程包括營銷、R&D、營銷、制造、政策事務(wù)、采購等。支持流程主要基于人力資源管理、財務(wù)管理、信息管理等方面;
三大類:大致分為戰(zhàn)略流程、業(yè)務(wù)流程和支撐流程。戰(zhàn)略流程和戰(zhàn)略規(guī)劃,部署和調(diào)整與企業(yè)主營業(yè)務(wù)相關(guān)的企業(yè);業(yè)務(wù)流程和流程,如銷售管理、采購管理、財務(wù)管理、人力資源管理、研發(fā)管理、生產(chǎn)管理、信息管理等。支持流程包括管理、質(zhì)量、安全和環(huán)境、后勤支持等。
如何分類要看企業(yè)的實際情況,以上兩種分類方法所使用的知識框架或工具,都可以通過平衡計分卡(BSC)向EBA企業(yè)商業(yè)架構(gòu))轉(zhuǎn)化的過程來實現(xiàn)。
至于流程分類,有相對統(tǒng)一的分類方法:
一級流程:企業(yè)價值鏈,企業(yè)主業(yè),即企業(yè)業(yè)務(wù)模塊(BSC細(xì)化);
二級流程:各業(yè)務(wù)模塊的操作內(nèi)容,即三級流程的邏輯關(guān)系;
三級流程:跨部門、跨崗位的工作流程,由工作項組成;
四級流程:部門內(nèi)部和崗位之間的工作流程仍由工作項組成,但只有于部門內(nèi)部;
五級流程:特定崗位的工作流程,即某項工作的標(biāo)準(zhǔn)操作程序(SOP);
六級流程:具體工作步驟中涉及的工作內(nèi)容的細(xì)節(jié),如表單的表頭設(shè)置。
開展流程項目,需要關(guān)注背景、界定邊界、確定目標(biāo),滿足客戶需求任重道遠(yuǎn)。